Politika reklamacija i povrata sredstava

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju da isporučena roba ima nedostatak, da je oštećena u transportu ili da ne odgovara naručenom proizvodu. Reklamaciju je potrebno prijaviti na e-mail info@frutelagroup.com [DOPUNITI: i/ili kontakt telefon], uz broj narudžbe i opis nedostatka, najkasnije u roku od [DOPUNITI: npr. 14] dana od dana prijema robe.

Po prijemu reklamacije obavještavamo kupca o daljem postupku i roku za rješavanje. Ukoliko je reklamacija opravdana, snosimo troškove zamjene robe ili povrata sredstava.

Otkaz narudžbe

Narudžbu je moguće otkazati prije njene otpreme, kontaktiranjem korisničkog servisa. [DOPUNITI: eventualni uslovi, rokovi i troškovi otkaza.]

Povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Frutela Group je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Povrat se vrši storniranjem originalne transakcije na karticu kojom je plaćanje izvršeno; isplata u gotovini nije moguća za plaćanja izvršena karticom.