Nadamo se da Vam se dopada Vaša kupovina.

Kupci imaju pravo na povrat kupljenog proizvoda u slučaju uočenog, vidljivog nedostatka, dostavljene pogrešne veličine ili dostavljenog neodgovarajućeg proizvoda.

Reklamacija se mora podnijeti u pisanom obliku u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda (vidljiv nedostatak), na sljedeći način – kontaktirajte nas na e-mail webshop@frutelagroup.com s opisom problema, a mi ćemo vam poslati formular za podnošenje reklamacije.

U slučaju skrivenog nedostatka na proizvodu, zahtjev (obrazac za reklamaciju) treba u pisanoj formi podnijeti u roku od šest mjeseci od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove ponovne dostave ispravnog artikla snosi prodavac. Ako se utvrdi da je reklamacija neopravdana, troškove povrata snosi kupac.

Politika povrata

Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju i ne smije biti korišten ni na koji način.

Da bi bio podoban za povrat, proizvodi moraju biti uredno složeni i vraćeni u neoštećenom pakovanju i u istom stanju u kojem su dostavljeni.

Proizvodi vraćeni izvan ambalaže u kojoj su dostavljeni i u lošem stanju neće biti razmatrani za povrat te će biti vraćeni kupcu, koji će u tom slučaju snositi troškove ponovnog slanja.

Vrijeme obrade zahtjeva

Sve zahtjeve za povrat ćemo obraditi u okviru 8 dana od dana prijema zahtjeva.

Po završenom pregledu i razmatranju povrata primićete e-mail obavještenje o istom.

Proizvod/i moraju biti vraćeni u roku od 8 dana od dana preuzimanja istog, uključujući proizvode s greškom (u slučaju vidljivih nedostataka).

U slučaju skrivenih nedostataka, kupac ima pravo da podnese zahtjev i proizvode vrati u roku od 6 mjeseci od dana kada je skriveni nedostatak otkrio, a najkasnije u roku do dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove povrata i ponovne dostave ispravnog artikla snosi prodavac. Ako se utvrdi da je reklamacija neopravdana, troškove povrata kupac mora nadoknaditi prodavcu, te ne postoji mogućnost ponovnog naručivanja proizvoda.

Politika povrata sredstava

Povrat sredstava će biti izvršen u originalnom obliku plaćanja.

Povrat za proizvode kupljene po punoj cijeni se prihvata u okviru od 8 dana od dana kupovine. Povrat sredstava će biti izvršen u originalnom obliku plaćanja i mora biti popraćen računom i robom u originalnom stanju.

Molimo obratite pažnju – troškovi dostave vraćene robe neće biti refundirani kupcu.

Roba ne smije biti korištena te mora imati sve pripadajuće dodatke.

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, kompanija Frutela Group d.o.o. je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Politika zamjene

Naša politika zamjene vrijedi 8 dana od dana prijema pošiljke za narudžbe iz BiH.

Ukoliko želite zamjenu za drugi proizvod, tretiraćemo to kao povrat artikla, a za novi željeni artikal će biti potrebno plasirati novu narudžbu na našem Webshopu.

Troškovi zamjene

Frutela Group ne odgovara za oštećenja nastala prilikom nepravilnog rukovanja artiklom. U slučaju da je oštećenje na proizvodu koji je predmet kupovine vidljivo već prilikom preuzimanja pošiljke, kupac pošiljku vraća momentalno.

U slučaju opravdane reklamacije, troškove povrata i ponovne dostave ispravnog artikla snosi prodavac za prvi povrat ili zamjenu za narudžbe iz BiH.

Od narednog pa nadalje trošak je 9,90 KM po pošiljci i snosi ga kupac.

Reklamacije

Proizvode kupljene putem web shopa možete reklamirati ukoliko postoji opravdan razlog (vidljiv nedostatak) i to u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako kupac naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev (obrazac za reklamaciju) treba u pisanoj formi podnijeti u roku od šest mjeseci od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.

Prilikom popunjavanja obrasca za reklamaciju, morate obavezno napisati broj narudžbe iz web ispisa i broj fiskalnog računa. Artikle vraćate u originalnoj ambalaži uz obavezno prilaganje ispunjenog obrasca za reklamaciju, u kojem se opisuje oštećenje uočeno na artiklu, te pripadajućeg fiskalnog računa.

O rješavanju reklamacije kontaktiraćemo Vas te ćete o istoj biti obaviješteni u roku od 8 dana od dana primanja reklamacije (putem e-maila ili telefonski).

U slučaju opravdane reklamacije troškove ponovne dostave ispravnog artikla snosi prodavac.