Politika reklamacija i povrata sredstava

Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju da isporučena roba ima nedostatak, da je oštećena u transportu ili da ne odgovara naručenom proizvodu. Reklamacija se mora podnijeti u pisanom obliku, na e-mail webshop@frutelagroup.com, u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda (vidljiv nedostatak). Uz reklamaciju je potrebno navesti broj narudžbe i opis nedostatka.

Po prijemu reklamacije obavještavamo kupca o daljem postupku i roku za rješavanje. Ukoliko je reklamacija opravdana, snosimo troškove zamjene robe ili povrata sredstava.

Otkaz narudžbe

Narudžbu je moguće otkazati ukoliko još nije obrađena u skladištu. Ako je narudžba već poslana, otkazivanje više nije moguće; u tom slučaju kupcu se obračunavaju troškovi dostave. Proizvod se u tom slučaju može vratiti u skladu sa uslovima povrata navedenim u nastavku.

Povrat sredstava

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Frutela Group d.o.o. je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Povrat se vrši storniranjem originalne transakcije na karticu kojom je plaćanje izvršeno; isplata u gotovini nije moguća za plaćanja izvršena karticom.