Poštovani kupci/korisnici Frutela Group web shopa, molimo vas da detaljno pročitate uslove kupovine prije korištenja naših usluga.

Na osnovu odredbe čl. 54 Zakona o zaštiti potrošača Republike Srpske (Sl. glasnik RS 101/25) i čl. 42, 43. i 44. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (Sl. glasnik BiH 25/06 i 88/15) privredno društvo ,,Frutela Group“ d.o.o. Banja Luka, svoje kupce koji robu kupuju putem internet sajta

O B A V J E Š T A V A

• da se prodaja robe putem internet sajta https://frutelagroup.com/ obavlja u okviru registrovanih djelatnosti privrednog društva ,,Frutela Group“ d.o.o. Banja Luka, PIB: 400855300004, JIB: 4400855300004, Matični broj: 01783513, Tel: +387 51 378 099, Fax: +387 51 378 090, adresa za izjavljivanje reklamacije je: webshop@frutelagroup.com;
• da se osnovna obilježja robe mogu naći na sajtu https://frutelagroup.com/;
• da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 101/2025) kupovina preko naše prodajne internet stranice https://frutelagroup.com/ smatra prodajom na daljinu;
• da roba koja se prodaje putem internet sajta https://frutelagroup.com/ posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom uobičajnom namjenom;
• da je prodajna cijena sa obračunatim PDV-om robe naznačena uz svaki artikal;
• da je usluga isporuke robe besplatna za sve porudžbine preko 100,00 KM. Za sve kupovine u vrijednosti ispod 100 KM, iznos poštarine je 9,90 KM;
• kupljenu robu isporučujemo u roku od 3-5 radnih dana putem kurirske službe (vikendi i praznici su isključeni);
• da se mogućnost kupovine robe uz posebne cijenovne pogodnosti i/ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu https://frutelagroup.com/;
• da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta https://frutelagroup.com/ može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke ili bankovnim platnim karticama prilikom kreiranja porudžbine;
• da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.

Naručivanje

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. U ime kompanije Frutela Group d.o.o. obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni kompanije Frutela Group d.o.o. (i poslovni partneri) odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama, s uračunatim PDV-om. Roba se naručuje elektronskim oblikom, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere i potvrdi način plaćanja.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete otkazati ukoliko još nije obrađena i poslana.

Za otkazivanje narudžbe kontaktirajte našu korisničku podršku što je prije moguće putem:

• Telefona: +387 51 378 095
• E-maila: webshop@frutelagroup.com

Ako je narudžba već poslana, nije moguće otkazivanje. U tom slučaju, možete se pozvati na našu politiku povrata i zamjene nakon što primite pošiljku.

Ukoliko se radi o unaprijed plaćenoj narudžbi, povrat novca će biti izvršen prema odabranoj metodi plaćanja.

Povrat novca će biti izvršen u roku od 7-14 radnih dana, ovisno o metodi plaćanja i banci. Kupac će biti obaviješten o statusu povrata.

Načini plaćanja

Plaćanje pouzećem

Kod plaćanja pouzećem, naručenu robu plaćate GOTOVINOM isključivo u konvertibilnim markama prilikom isporuke. Isporuka robe i plaćanje pouzećem vrijedi za cijelu BiH. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti zaprimiti pošiljku na dostavnoj adresi, primatelj je dužan obavijestiti nas o promjeni adrese. Dostavljač će prije svake isporuke telefonski kontaktirati primatelja radi dogovora o preuzimanju robe.

Kartično plaćanje

Sva plaćanja platnim karticama će biti obavljena u konvertibilnim markama (BAM). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu (valuta u kojoj se konačno izvrši plaćanje) banke (EUR) prema važećem kursu Centralne banke Bosne i Hercegovine. Pri zaduživanju Vaše platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vašu lokalnu valutu, prema kursu koji primjenjuju operatori platnih kartica. Navedena cijena u konvertibilnim markama koja je navedena na sajtu je informativnog karaktera i zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do odstupanja od iste.

Dostava

Usluga isporuke robe je besplatna za sve narudžbe iznad 100,00 KM. Kupac plaća troškove dostave robe ispod 100,00 KM u iznosu od 9,90 KM. Isporuka robe se vrši unutar teritorije BiH putem kurirske službe. Moguća je promjena troškova dostave u slučaju da društvo koje vrši isporuku i dostavu promijeni cijene svojih usluga, uz obavezu da se promjena cijena dostave oglasi na web shopu.

Rok dostave narudžbe je od 3 do 5 radnih dana od dana prijema narudžbe (vikendi i praznici su isključeni). Prvi radni dan od dana izvršene narudžbe se smatra danom prijema narudžbe i od toga dana počinje da teče rok za dostavu. Isporuku robe vršimo na adresu koju navedete prilikom narudžbe. Ukoliko se dogodi da naručeni proizvod trenutno nemamo na zalihi, o tome ćemo vas blagovremeno obavijestiti putem e-maila ili telefonski, u skladu sa kontakt podacima koje ste nam dostavili prilikom registracije.

Naručeni proizvodi pakuju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču. Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.

Reklamacije

Proizvode kupljene putem web shopa možete reklamirati ukoliko postoji opravdan razlog (vidljiv nedostatak) i to u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako kupac naknadno otkrije skriveni nedostatak na proizvodu, zahtjev (obrazac za reklamaciju) treba u pisanoj formi podnijeti u roku od šest mjeseci od dana kada je skriveni nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od dana preuzimanja proizvoda.

Prilikom popunjavanja obrasca za reklamaciju, morate obavezno napisati broj narudžbe iz web ispisa i broj fiskalnog računa. Artikle vraćate u originalnoj ambalaži uz obavezno prilaganje ispunjenog obrasca za reklamaciju, u kojem se opisuje oštećenje uočeno na artiklu, te pripadajućeg fiskalnog računa.

O rješavanju reklamacije kontaktiraćemo Vas te ćete o istoj biti obaviješteni u roku od 8 dana od dana primanja reklamacije (putem e-maila ili telefonski).

U slučaju opravdane reklamacije troškove ponovne dostave ispravnog artikla snosi prodavac.

Frutela Group d.o.o. ne odgovara za oštećenja nastala prilikom nepravilne upotrebe artikla. U slučaju da je oštećenje na proizvodu koji je predmet kupovine vidljivo već prilikom preuzimanja pošiljke, kupac pošiljku vraća. Za sve eventualne sporove između kupca i prodavca koji se ne mogu riješiti mirnim putem nadležan je sud u Banjoj Luci.

Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +387 51 378 095, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu webshop@frutelagroup.com i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo na izjavljenu reklamaciju i obavijestićemo Vas o daljem postupanju.

Troškove vraćanja artikla snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Politika povrata sredstava

Povrat sredstava će biti izvršen u originalnom obliku plaćanja.

Povrat za proizvode kupljene po punoj cijeni se prihvata u okviru od 8 dana od dana kupovine. Povrat sredstava će biti izvršen u originalnom obliku plaćanja i mora biti popraćen računom i robom u originalnom stanju.

Molimo obratite pažnju – troškovi dostave vraćene robe neće biti refundirani kupcu.

Roba ne smije biti korištena te mora imati sve pripadajuće dodatke.

Povrati koji ne ispunjavaju ove uslove neće biti prihvaćeni.

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, webshop kompanije Frutela Group d.o.o. je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.